Eğitimin Amacı: Kursun temel amacı, Havaaracı işleticisi check-in, bording ve dispeç ile diğer ilgili personelin, sivil havacılığı yasadışı eylemlere karşı korumak üzere standart bir seviyede önleyici güvenlik tedbirleri uygulayabilmelerini sağlamaktır.
Hedef Kitle: Sektöre yeni girenler, Havayolu işletmesinin ve yer hizmeti sağlayan kurum/kuruluşun check-in ve biniş işlemleri yapan personeli
Eğitimin İçeriği:
Eğitimin amacı
Havayolu İşletmesi Güvenlik Planı
Yolcu İşlemleri
Yolcu Mülakatı, Seyahat Dokümanları Kontrolü, Grup Çekin İşlemleri
Self ve mobil çekin işlemleri, Transit ve Transfer Yolcu İşlemleri
Temiz Kontuar Politikası
Biniş İşlemleri
Kimlik Eşleştirilmesi, Biniş Süresince Yolcuların Gözlemlenmesi
Son Dakika Bilet Alan Yolcular, Kapı Bagajı İşlemleri
Yolcularla İletişim
Mülakat Teknikleri, Davranış Tespiti İlkeleri
Büyük Boyutlu ve Standart Dışı Bagajlar
Manifestolar
Yolcu Manifestosu, Uçak altı bagaj Manifestosu
Comail/Comat İşlemleri
Bomba İhbar Prosedürleri
Beklenmedik Durum Raporlama
API/PNR Verileri
Tanım, Uygulama, Yasal Gereklilik, Veri Aktarım ve Kontrol Yöntemleri
Yolcu bilgilerinin gizliliği
Potansiyel Tehlike Arz Eden Yolcular
Kabul Edilemez Yolcular, Deporte Yolcular, Gözetim Altındaki Kişiler
Asi Yolcular, Anlaşmazlıkların Çözümü, Kolluk Kuvvetiyle İrtibat
İlave Güvenlik Tedbirleri, Olay Raporlama
İletişim
Duygusal Zeka, Empati, Stresle Başa Çıkma ve Öfke Kontrolü
Beden Dili, El Hareketleri, Jest, Mimikler
FİNAL SINAVI
Eğitimin Süresi: Temel 1 Gün (8 saat), Tazeleme 4 saat
Geçerlilik Süresi: 3 yıl
Ön Şartlar: Kimlik ve Arşiv Kayıtlı Adli Sicil kaydı
Sertifika: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü SHGM onaylı sertifika